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Ordinateur ralenti et infecte

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Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar mhuet17 » Ven 30 Mar 2018 18:35

Bonjour,
Vore site m'a ete recommende par mon frere en France. J'habite aux Etats-Unis et mon ordinateur est tres ralenti. J'ai fait votre diagnostique, voici le lien: https://www.cjoint.com/c/HCErGfMuFy1
Merci de m'envoyer vos conseils!
Bien a vous,
Myriam
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar Fred_du_52 » Sam 31 Mar 2018 08:02

Bonjour et bienvenue,


On va voir ce que l'on peut faire ;)

Par contre,important, les rapports à transmettre seront obligatoirement sous format .txt, c'est-à-dire enregistrés sous le bloc-note, et non pas sous word. Tu t'es embêté pour rien.

Le rapport est assez ancien, mais on en refera un plus tard.

Dans mon attache, il est indiqué que je suis en formation, ne t'inquiète pas je suis suivi.


Fais ceci stp dans un premier temps :


:flèche: Télécharge et enregistre ZHPCleaner
  • Rends-toi sur cette page
  • Clique sur le bouton bleu [Télécharger(Download)]

    Image
  • Enregistre le fichier sur le bureau

    Image
  • Lance l'exécution par clic-droit -> "Exécuter en tant qu'administrateur"
  • Clique sur le bouton [Scanner]... (rien n'est supprimé à ce stade)
    (l'outil fermera ton navigateur et te demandera éventuellement de désactiver ton antivirus)
  • Patiente pendant l'analyse...
  • Un rapport ZHPCleaner.txt sera créé sur le bureau
  • Héberge ce rapport sur Cjoint et communique le lien généré

    Image

    Image



À te lire, Fréd :hello:
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar mhuet17 » Sam 31 Mar 2018 18:16

Merci, Fred! J'apprecie ton aide.
Voici le diagnostique que tu m'as demande de faire https://www.cjoint.com/c/HCFriJW6xa1
J'attends tes instructions.
:merci:
Myriam
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar Fred_du_52 » Sam 31 Mar 2018 18:37

bonsoir,


Très bien :hello: , on va pouvoir avancer.


Nous allons procéder au nettoyage avec l'outil ZHPCleaner que tu viens d'utiliser :

:flèche: Si tu n'as pas fermer l'outil, fais ceci :
  • Clique sur le bouton [Nettoyer]
    (une interface de réparation s'ouvrira avec possibilité de décocher certaines cases -> [Nettoyer])...
  • Patiente pendant l'analyse...
  • Un rapport ZHPCleaner.txt sera créé sur le bureau ;
Image
  • Héberge ce rapport sur Cjoint et communique le lien généré.



:flèche: Si tu as fermé l'outil :
  • Lance l'exécution par clic-droit Image Exécuter en tant qu'admistrateur ;
  • Clique sur le bouton [Scanner]...
  • Clique sur le bouton [Nettoyer]
    (une interface de réparation s'ouvrira avec possibilité de décocher certaines cases -> [Nettoyer])...
  • Patiente pendant l'analyse...
  • Un rapport ZHPCleaner.txt sera créé sur le bureau :
Image
  • Héberge ce rapport sur Cjoint et communique le lien généré


:flèche: Et comme tu as déjà effectué un rapport ZHPDiag, tu sais faire donc je vais te demander un nouveau stp (sous format .txt :D ce coup-ci).

Dis moi aussi comment se comporte ton PC à l'issue de la suppression via ZHPCleaner (fais un redémarrage s'il n'est pas demandé).

Si mes explications ne sont pas claires, n'hésites pas à poser une question.


Fréd
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar mhuet17 » Sam 31 Mar 2018 19:08

Toutes tes instructions sont claires pour le moment!
Voici le lien du rapport apres nettoyage https://www.cjoint.com/c/HCFscJmXcu1
J'ai fait redemarre l'ordi mais n'ai pas remarque d'amelioration--toujours aussi lent a s'allumer, a ouvrir le "search engine", etc.
Merci,
Myriam
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar Fred_du_52 » Sam 31 Mar 2018 19:23

Re,



Bon, d'accord.

Déjà l'outil a bien fonctionné, mais comme je t'ai demandé précédemment, refais moi un scan avec ZHPDiag s'il te plaît.


a ouvrir le "search engine"

=> C'est un message que tu as lors de l'ouverture de ta session ?


Dès que j'ai le rapport, ce sera plus clair mais sur l'ancien déjà il me semble avoir vu deux - trois trucs qui ralentissent le démarrage.


Pour info, ne t'inquiètes pas si demain je ne réponds pas... Je suis ton dossier mais je risque d'être absent,


:hello: Fréd
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar mhuet17 » Sam 31 Mar 2018 19:57

Hello Fred,
Voici le lien du diagnostique https://www.cjoint.com/c/HCFsVXXBno1
Je parlais du moteur de recherches Firefox (search engine en anglais)--excuse-moi, je n'ai pas toujours le vocabulaire en francais!
Autre chose: j'ai mis a jour Malwarebytes hier et est fait le scan, puis mis en quarantaine pres de 40 PUP. Par contre, j'essaie sans succes d'ouvrir mon anti-virus Trend Micro. J'ai meme essaye de le retelecharger, mais sans succes--ca tourne en boucle sans jamais me laisser ouvrir le dossier executif telecharge. Je me demande si c'est du au fait que l'ordi est infecte?
Merci de ton aide. Bon dimanche et a la semaine prochaine!
Myriam
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar Fred_du_52 » Sam 31 Mar 2018 20:24

Re,


:flèche: Bon réflexe avec Malwarebytes :good: C'est un très bon outil, et tu m'as indiqué que tu avais fait la mise à jour c'est super. N'hésite pas à l'utiliser (pas dans la parano non plus) de temps en temps.
je te demande pas le rapport j'ai confiance.

:flèche: Vide la quarantaine de Malwarebyte. (si tu ne sais pas, on verra ça plus tard, t'inquiètes, on repassera l'outil de toute façon).


Pour l'anti-virus, je me renseigne. Je ne connait pas trop Windows 8 et quel est le bon AV, mais perso je mettrais le natif de Windows, pour l'instant on touche rien. Une question quand même, l'anti-virus Trend-Micro est un AV gratuit ?

Je regarde le rapport maintenant, je te demanderais juste d'éviter de télécharger qqchose, je te réponds demain soir ou lundi matin, t'inquiète pas


Fréd,
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar mhuet17 » Dim 1 Avr 2018 02:51

Hey Fred,

Oui, Trend Micro OfficeScan Agent est un AV gratruit auquel j'ai acces en tant qu'employee a l'universite ou je travaille. Il apparait dans la liste de mes programmes sur l'ordi, mais impossible d'y acceder pour faire un scan.
J'ai vide la quarantaine.
A propos de Windows 8, je n'ai jamais fait la mise a jour a Windows 10 parce que ca me demande de supprimer un dossier qui est lie a un disque externe ou j'ai des donnees importantes. Par peur de les perdre, je n'ai jamais fait cette mise a jour. Tu pourras peut-etre m'aider a eclaircir ce probleme.

Un grand merci et a bientot!
Myriam
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Re : Ordinateur ralenti et infecte.

Messagepar Fred_du_52 » Lun 2 Avr 2018 09:21

Bonjour Myriam,




Il apparait (l'AV Trend Micro) dans la liste de mes programmes sur l'ordi, mais impossible d'y acceder pour faire un scan.


C'est récent ?


Sinon, windows 8 est bien, ce n'est pas nécessaire de migrer vers Win10. Tant que tu maintiens à jour. À ce sujet, tu as certainement une demande sous forme de pop-up pour une migration ?


On va déjà supprimer des éléments, on regardera ensuite pour optimiser le démarrage :


:flèche:

  • Télécharge ZHPFix sur ton bureau depuis cette page
    En cliquant sur le bouton semblable à celui-ci :
      Image

  • Lance l'exécution par clic-droit sur l'icône Image et choisis
    Image Exécuter en tant qu'admistrateur ;


    Image Ce script n'est destiné qu'à cette machine / cet utilisateur :!:




  • Copie l'ensemble des lignes en bleu ci-dessous :


    Script ZHPFix
    SysRestore

    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{5F91E9AC-65DE-48D6-9C8E-CAF711915E8E}
    C:\WINDOWS\System32\Tasks\Norton Anti-Theft\Norton Error Analyzer
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{60ED562A-9AAB-46A5-BFE2-9A134BCBC1FC}
    C:\WINDOWS\System32\Tasks\Norton Anti-Theft\Norton Error Processor
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{A8850237-EBE8-4FC9-B44A-E08BF153C3D9}
    C:\WINDOWS\System32\Tasks\AVG-Secure-Search-Update_0214b_rel
    C:\Program Files (x86)\AVG SafeGuard toolbar\AVG-Secure-Search-Update_0214b.exe
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{D96EBD61-F23A-4F04-B185-A962DB97F5DD}
    C:\WINDOWS\System32\Tasks\AVG-Secure-Search-Update_0214b_rmv
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Boot\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\{FCDB6C27-CE10-4CAC-9BD1-D02C1E1FE8F1}
    C:\WINDOWS\System32\Tasks\AV_PWB
    C:\Users\Myriam\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\auux7g6s.default-1378140617709\searchplugins\safeguard-secure-search.xml

    emptytemp
    emptyprefetch
    emptyflash
    emptyclsid
    firewallraz




  • Clique sur le bouton [Importer] -> le script doit se coller dans la fenêtre de l'outil,

      Image

  • Ferme tes applications en cours ;

  • Clique sur le bouton [GO]

      Image

  • Réponds OUI aux autorisations demandées... (suppression de fichiers, corbeille)

      Image

      Image

  • L'outil va travailler, un redémarrage sera peut-être nécessaire,


  • Un rapport sera généré, s'ouvrira et sera sur le bureau : ZHPFixReport.txt


  • Héberge le rapport sur Cjoint, communique le lien généré.



Une fois ceci fait, on pourra continuer sur une base saine

Bonne journée à toi, Fréd
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